定制家具“俄罗斯樱桃木”仅仅“俗称”的杨木？顾客称被诈骗

　　湖南郴州市民曹红花40万元为家里定制原木家具，装置后发现“问题多多”：厨柜的柜门与合同约好的品牌不符；家具原料按要求为樱桃木，却呈现了橡胶木指接板；衣柜中的“俄罗斯樱桃木”，其实是杨木……

　　4月20日承受汹涌新闻（）电话采访时，被投诉的商家负责人刘美芳称，自己做这单生意没有挣钱，她供认合同里约好了“俄罗斯樱桃木”，但实践是杨木，“咱们只需不把这木头当成北美樱桃木去卖，那都没事。”生产厂家则解说，“俄罗斯樱桃木”是职业界“自己取的姓名”，“俄罗斯就没有樱桃木，整个市面上都没有。”

　　曹红投诉商家后，郴州市商场监管归纳行政法律支队展开了查询。该支队负责人李泳霖近来告知汹涌新闻，法律人员已进行查询取证，“很快会有定论”。

　　喜爱原木家具的曹红，为家里定制原木家具的总价是404800元，包含“全屋定制”346800元，以及“西克曼”厨柜58000元。事实上，还在签定合同阶段，她与商家的交涉就好事多磨。

　　2020年9月，曹红到郴州燕泉广场与其时的“西克曼”品牌厨柜经销商刘美芳到达共同，定制了一套“西克曼”厨柜。一个月后，两人又签定28万元的合同，“全屋定制”木制家具。后来因规划图纸调整，“全屋定制”的金额增至346800元。

　　两边起先约好，衣柜的柜门为樱桃木，柜体为榉木。不过，后来的合同资料显现：“柜体榉木晋级成俄罗斯樱桃木”。

　　“刘美芳跟我说榉木太硬做柜体不可，并且厂家没有榉木了，换成俄罗斯樱桃木就能够确保两个月出货。”曹红说，其时刘美芳引导她替换柜体资料，“她说帮我高配晋级为俄罗斯樱桃木。我以为是更好的进口木材，就赞同了。”

　　2021年10月，曹红向刘美芳交了30万元货款。两人还手写签定了“约好事项”，第一条就注明，柜门为北美樱桃木、柜体为俄罗斯樱桃木。可才过一个月，两人签字解除了合同。

　　“其时她要我在厂家的清单上签字，我不肯签。我跟你现已签了合同，你跟厂家下单干嘛要我签字呢。”曹红回想，解除合同后，因刘美芳迟迟未交还30万货款，两边终究持续履约，在2021年12月从头签定《木制品定购合同》。两边都在合同上签字，还加盖了刘美芳的门店——郴州市北湖区美焕美家定制家居商行的公章。“她盖章盖错到甲方了，就又重盖了一个。”曹红说。

　　上述合同显现，包含厨柜定制和全房木制品定制在内，货款总计404800元。曹红已交35万元（含定金），等装置查验后再付出余款54800元。合同对衣柜的要求仍为“确保柜门北美樱桃木、柜体俄罗斯樱桃木”。

　　2022年11月，定制的衣柜、房门和橱柜连续送来。装置之后，曹红称家具存在贴皮、货不对板、柜门破损变形等现象，遂向相关部分投诉。

　　2022年12月，接到曹红投诉的郴州市商场监督管理局介入查询。2023年2月，法律人员从曹红家中装置的衣柜背板、门板以及梳妆台等处，提取了5份木块样品，送至广西产品质量查验研究院进行查验。

　　2月底，5份样品的查验成果出来。《查验陈述》显现，其间2份样品木材为樱桃木，另2份为杨木，还有1份为橡胶木。检出樱桃木的是柜门部位，检出杨木的是柜体部位，检出橡胶木的是衣帽间梳妆台背板。

　　“合同里要求的资料都是樱桃木，底子没有橡胶木。”曹红说，她后来发现，柜体见光面等部位也使用了橡胶木指接板，而外表则是贴皮的。

　　让曹红更吃惊的是，合同里约好的柜体资料“俄罗斯樱桃木”，经判定竟是杨木！“我感觉自己被骗了。”她愤慨地说：“柜体是以假充真，俄罗斯樱桃木变成杨木；柜门用的樱桃木是很差的次品，以次充好。”

　　曹红还反映，定制装置的“西克曼”牌厨柜，其柜门并非“西克曼”公司的产品，柜体也仅仅该公司另一品牌“曼好家”，这违反了合同约好。

　　“这本来便是赔本的生意，我怎样去诈骗她呢。”刘美芳宣称，用的杨木来自俄罗斯跟东北接壤的当地，纹路跟樱桃木很像，“俄罗斯樱桃木便是一种俗称”。

　　樱桃木是常用于制造家具的一种高级木材，因纹路细腻、健壮经用而遭到顾客喜爱。樱桃木的首要产地是以美国东部为主的北美区域。有揭露资料称，包含英国、北欧以及日本，也产樱桃木。

　　记者又联系上生产厂家——东莞艾洛家居有限公司。“商场上的‘俄罗斯樱桃木’，实践上用的都是杨木。”该公司负责人周绍军说，“俄罗斯就没有樱桃木，整个市面上都没有。”

　　周绍军介绍，“俄罗斯樱桃木”是职业界的称号，“这仅仅咱们职业自己取的姓名，”他说：“杨木的姓名没那么好听嘛，商场上就给它取了一个姓名，叫俄罗斯樱桃木。”

　　那曹红家柜体“俄罗斯樱桃木”实践上选用的木材——杨木，是从哪里来的？“是俄罗斯的杨木。俄罗斯跟东北接壤那儿的。”刘美芳告知汹涌新闻。不过，作为厂家的周绍军则答复得有些含糊：“这个杨木……非洲的也有，美国的也有，不知道哪里的。”

　　曹红定制家具材猜中的“俄罗斯樱桃木”，是从起先合同里的榉木“晋级”的。那么，本来约好的榉木，与后来“晋级”的俄罗斯樱桃木（杨木），价格上有什么区别？

　　“艾洛（厂家）给我的价格，杨木和榉木都相同的。”刘美芳说。厂家负责人周绍军则介绍，杨木的价格比榉木廉价，“1立方木材应该相差1千块钱左右，做成家具，1平方相差几十块钱。”

　　曹红则辩驳说，她去商场了解，得知杨木价格只要榉木的一半，与真实的樱桃木比较更是“廉价太多了”。

　　曹红家的家具被法律部分取样送检后，材猜中还检出了“橡胶木”，这种原料并未写进曹红与刘美芳的合同。承受采访时周绍军称，刘美芳其时下单给厂家的资料有三种：北美红樱桃木、俄罗斯樱桃木（杨木），以及橡胶木指接板。

　　“橡胶木指接板贴皮，贴红樱桃木皮。这应该也不多，几十个平方吧。”周绍军说。

　　为何在家具材猜中选用并未写入客户合同的橡胶木？刘美芳解说称，由于柜体和柜门原料不相同，为确保色彩和纹路共同，所以进行“贴皮”。“原木拼接就一定要留工艺缝，不然简单变形，所以咱们用（橡胶木）指接板来贴木皮。”她说：“见光面假如用樱桃木，那价格不相同。”

　　关于刘美芳的说法，曹红认为是“狡赖”，“我只知道按合同来办，合同里我要的是原木，是樱桃木。”

　　关于厨柜的品牌问题，曹红称柜门不是“西克曼”，与合同约好不符。记者联系上西克曼厨柜郴州区负责人罗椿。罗椿称，通过公司体系查询，曹红定制的厨柜，其柜体属西克曼公司出品，但柜门不是该公司的。罗椿还介绍，西克曼品牌方现已撤销了刘美芳的专卖店运营权。深圳德宝西克曼智能家具公司的文件显现，因刘美芳“运营管理作用未能到达约好的要求或规范，且在当地存在售假现象”，自2022年3月起撤销其西克曼产品的特许运营权。

　　刘美芳表明，其时是征得曹红的赞同后，才去另一厂家下单定制厨柜柜门。曹红则予以否定：“我历来没有赞同过。”

　　承受汹涌新闻电话采访时，刘美芳着重，她做曹红这单生意并未挣钱。4月17日，她表明自己“赔本”。不过，4月20日她有了不同说法。“这个单是平价平出的，”她说：“我就赚了10个点的服务费。”

　　曹红投诉之后，2022年12月，郴州市商场监管局法律部分对刘美芳的相关运营行为正式立案查询。

　　法律人员对刘美芳与曹红的买卖合同、刘美芳与东莞厂家及相关品牌方的交涉进程，都进行了查询，并对曹红家的衣柜等家具进行取样送检。

　　2023年4月21日，据刘美芳泄漏，两名法律人员当天又来到她家，现场检查厨柜等定制的家具。

　　4月17日，郴州市商场监管归纳行政法律支队的支队长李泳霖告知汹涌新闻，法律人员已进行很多的查询取证作业。

　　“咱们快查询完了，预备结案了。立刻会有一个定论。”李泳霖说。关于涉案商家是否被认定为“诈骗”，李泳霖表明暂不方便泄漏，“处分决定书还没有下，还要通过审阅。”

　　依据顾客权益保护法第五十六条的规则，运营者假如在产品中掺杂、掺假，有以假充真、以次充好等诈骗顾客的行为，行政法律部分能够依据情节单处或许并处正告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、撤消营业执照。

　　在民事责任方面，依据顾客权益保护法第五十五条规则，运营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍。